Evaluador de Llamadas / Monitor de Calidad / Call Center

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Somos Partner Service S.A.C., empresa líder brindando servicios de inbound y outbound en el sector de de Telecomunicaciones, con más de 10 años en el mercado, promoviendo una experiencia excepcional al cliente. Debido a nuestro constante crecimiento y desarrollo, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de:

MONITOR DE CALIDAD PARA RETENCIONES CALL CENTER

SEDE SANTA ANITA

¿CUÁLES SERÁS MIS FUNCIONES?

• Evaluar las interacciones de los asesores telefónicos, de acuerdo a los parámetros establecidos, asegurando el cumplimiento de los procesos de calidad.
• Reportar los casos críticos y hallazgos encontrados en el monitoreo, generando las alertas correspondientes.
• Identificar los quiebres o errores críticos dentro de la comunicación.
• Brindar retroalimentación a los asesores que presentas errores críticos

Mantener actualizado el análisis de los detractores de forma diaria.

¿QUÉ REQUISITOS DEBO CUMPLIR?

• Microsoft office nivel intermedio
• Conocimiento en excel, power point y herramientas digitales.
• Contar con 6 meses de experiencia como monitor, analista de calidad, ejecutivo de calidad o afines
• Conocimiento en indicadores de ventas

¿CUÁLES DEBEN SER MIS HABILIDADES Y DESTREZAS?

• Proactividad
• Dinamismo
• Comunicación efectiva
• Organización y gestión del tiempo

¿CUÁLES SERÁ MI HORARIO DE TRABAJO?

Lunes a Domingo de 9am a 6pm o de 10am a 7pm / descanso rotativo / Descanso Rotativo

¿CUÁLES SERÁN MIS BENEFICIOS?

• Sueldo S/1300 + BONO S/400
• Posibilidad de hacer línea de Carrera
• Beneficios corporativos
• Pagos puntuales

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